Не работает управляющая компания: куда на нее пожаловаться

Мы сталкиваемся с самыми разными проблемами в сфере жилищно-коммунального хозяйства практически ежедневно: перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание лестничных площадок, отсутствие освещения, – вот основные причины, по которым люди начинают жаловаться. Что делать в подобных ситуациях, к кому обращаться? Как правильно писать жалобы?

Каким образом регламентированы обращения в те или иные органы по вопросам жилищно-коммунального хозяйства? Есть ли какая-нибудь нормативная база?

Жилищный кодекс говорит о том, что интересы собственника – превыше всего. Поэтому собственник может:

  • Ухаживать сам за своим имуществом;
  • Передать какому-то человеку (профессионалу), кто будет ухаживать за его имуществом: убирать, эксплуатировать;
  • Вообще ничего не делать, и его имущество просто «умрет», но тогда соседи могут изгнать его из дома, потому что он, как собственник, не выполняет свою главную обязанность – содержать свое имущество в надлежащем порядке.

Что необходимо делать собственнику или тем, кто живет в доме, если не убирается лестничная клетка, не вывозится мусор или, например, просто выбита лампочка в подъезде и темно?

Можно взять нормальную и ненормальную ситуацию. В нормальной, если перегорела лампа, не нужно лезть туда, чтобы не ударило током, так как в каждой управляющей компании существует диспетчер и дежурный телефон.

Нужно прозвонить и сказать, что в подъезде темно. В течение часа всегда это устраняется. Имеются в виду примеры Москвы и Подмосковья в нормальных домах.

Если произошло неправильное выполнение, — один звонок в диспетчерскую службу, и в течение нормативного срока должно быть устранено это нарушение.

Норматив, конечно, разный для различных домов. В среднем – от 1 до 2 часов (если брать практику, сложившуюся в Москве), если, конечно, речь не идет о чем-то сложном.

Если, конечно, не что-то сложное, к примеру, аварийная ситуация. Здесь может и управляющая компания не справится. Тогда управляющая компания обычно подписывает договор с какой-то аварийной службой.

Они приезжают, ликвидируют соответствующую аварию, но потом «аварийщики» ремонтировать не будут. Ремонт ложится на плечи собственников за другие финансы, поэтому нужно понимать, что если произойдет какая-то авария – это дополнительные расходы.

Управляющая компания не сможет за счет тех денег, которые собрала с жильцов, ликвидировать все последствия возможной аварии (чрезвычайной ситуации). Это то, что касается нормальной ситуации.

Что делать если возникла ненормальная ситуация – управляющая компания не отреагировала, в диспетчерской службе не взяли трубку, к примеру, или вообще такого телефона нет?

Если брать регионы, в каждом регионе свои правила, кто отвечает в том или ином случае. Если говорить про Москву, то существует Управа района, в ней есть подразделения, которые в виде государственного бюджетного учреждения (ГУИС района – государственные учреждения инженерной службы) реагируют на те ситуации, которые не происходят нормально с ДЕЗами, с управляющими компаниями, частными и т. д.

И поэтому кроме Управы района, кроме ГУИСа, в некоторых городах (к примеру, Санкт-Петербурге), реагируют (в таких нестандартных ситуациях) районные жилищные агентства.

Если Управа проигнорировала заявителя, что в таком случае делать?

Жилищный кодекс разрешает особому надзорному органу – Жилищной инспекции, реагировать в данном случае. То есть существует Государственная жилищная инспекция, в которую нужно обращаться, если не помогли ни в управляющей компании, ни в Управе.

Нужно помнить, что сам по себе орган (Жилищная инспекция), он не будет вместо заявителя бегать в суд и направлять жалобу о том, что сделала неправильно управляющая компания.

Она может только оштрафовать последнюю и дать предписание, чтобы заявитель в течение определенного времени либо расторгнул соглашение с УК, либо навел порядок – переподписал с ней договор.

Чаще всего, в Москве, к примеру, происходит такая ситуация, что управляющая компания отказывается брать на себя обязанности управления, аргументируя это тем, что договор подписало только 30 % жителей.

Что же тогда делать?

Такие ситуации случаются. Действительно, по нашему закону, УК обязана со всеми жильцами подписать договор. Но если следовать строго Жилищному кодексу, то достаточно 50 % + 1 % голосов, не нужны все.

Но почему-то местные нормативные акты городского уровня говорят, что УК должна подписать соглашение со 100 % населения. Управленцы не обязаны это делать.

Если Жилищная инспекция отреагировала, обычно они присылают инспектора, но, чаще всего, реакция идет в течение 5 дней. Обычно они реагируют быстрее, особенно, если заявитель оставляет свой телефон, или общение происходит через интернет.

В данном случае, они могут ответить и через несколько часов, потому что никому не интересно получать минусы за плохую реакцию на жалобы жителей.

На многих интернет ресурсах существуют так называемые виртуальные приемные, куда предлагают обращаться, если есть проблемы с управляющими компаниями, ТСЖ. В Москве есть специальная система.

Насколько это эффективно?

Это ускоряет процедуру рассмотрения в разы. Жильцы привыкли, что написав жалобу, нужно ждать 30 дней (это общий порядок рассмотрения любой жалобы), когда им принесут эту бумагу, в которой будет отписка от той же управляющей компании, Управы о проведении проверки и не выявлении проблем (то есть, решение вопроса перекладывается на жильцов).

Когда же работа выполняется через интернет, процесс рассмотрения происходит чуть ли не в онлайн режиме. Хорошо, что государство и субъекты федерации решили, таким образом, даже назначить чиновников, которые отслеживают все жалобы и в режиме онлайн моментально перебрасывают информацию в компанию.

Это полезное нововведение, но нужно зарегистрироваться. Желающий имеет право зарегистрироваться просто как гражданин, указав свои личные данные (это обязательно, и безопасно). Здесь действует система защиты, которая при необходимости предоставляет на запрос только данные ФИО гражданина, а остальные сведения (паспортные данные, семейное положение и т.д.), разглашению не подлежат.

Если работает хорошая управляющая компания, она создает диспетчерскую, которая реагирует на жалобы достаточно оперативно.

Собственники обычно говорят, что они ничего в этом не понимают. Однако достаточно один раз когда-то разобраться в договорах и когда-нибудь влезть в эту систему – они будут понимать все: где воруется, где можно сэкономить, а где можно и подправить.

Главное для граждан в стране – это тепло. Без воды можно проживать, сутки, двое, трое, и даже без электричества, но без тепла не проживешь.

Говоря о системе моментального реагирования, почему указывалось об интернете, что это правильная схема?

То, что, к примеру, делает Москва и другие регионы. Но еще более правильно было бы, если это все распространилось и на социальные сети, где находится молодежь, которая не будет вылезать из «Контакта», из «Однокласников» или «Фейсбука» куда-то еще. Если бы захватить и эти информационные ресурсы, было бы идеально, однако, это будущее.

Допустим, человек обратился в управляющую организацию, если она отреагировала – хорошо, если нет, то он должен пожаловаться в Управу, если же и с Управой ничего не вышло, то в Жилищную инспекцию.

Что делать, если даже в Жилищной инспекции заявитель не нашел правды?

Иногда бывает такая ситуации, когда степень воровства такова, что даже если ответ и поступил, то формальный (ответить ведь нечего).

Если не работает досудебный порядок, тогда дело доходит до суда. До суда можно идти на примирение, договариваться, тем более, когда вторая сторона заинтересована в этом (в летний период). Когда же все происходит зимой, и у потребителя отключили тепло, и завтра его уж точно не включат, поскольку «неожиданно» образовались миллионные долги, тут уж никак не договоришься. Здесь нужно срочно, «пожарным» способом, решать проблемы. Каким образом?

Когда же к вопросу подключается Прокуратура?

Некоторые потребители сразу вспоминают о Прокуратуре. Но тут вот какая вещь, Прокуратура может реагировать только в порядке надзора.

Они могут посмотреть, была ли реакция чиновника, когда поступила жалоба от жильца. Тогда они накажут того чиновника, который проигнорировал жалобу.

В Санкт-Петербурге до 90% таких жалоб очень эффективно работают, когда обращение в Прокуратуру идет именно в порядке надзора.

Но в Прокуратуру лучше обращаться тогда, когда слишком сложные ситуации. Когда простая ситуация видна, что здесь деньги платили, но в работу они «не дошли», здесь даже и Прокуратура не нужна.

Существует закон «О защите прав потребителей». Это самый первый способ защиты интересов, пользуясь которым любой гражданин (собственник или наниматель) может обратиться и сказать, что у него, к примеру, из крана текла вода не питьевая, а ржавая, а это – услуга ненадлежащего качества, которая является основанием для направления иска в суд.

Более чем в 90% судов, когда дело рассматривается в рамках закона «О защите прав потребителей», выигрывают все-таки потребители.

Не обязательно нанимать профессиональных юристов и адвокатов, последние нужны, когда появляются слишком сложные дела (отняли подвал, чердак, которые необходимо вернуть и показывать цепочку документов), а когда услуга просто не оказана, или же она ненадлежащего качества, и потребитель уверен, что случай произошел и все было зафиксировано соответствующим образом (сфотографировано), то здесь принимается решение в течение недели (это не длится месяцы, полгода, не нужно идти в Арбитражный суд).

Кто оплачивает судебные расходы при обращении в суд?

Судебная система построена так, что всегда виновная сторона должна оплатить эти издержки. Если понятно, что такой является управляющая компания, к примеру, из-за промедлений, или же она вовремя не выплатила зарплату, в связи с чем ее сотрудник напился и не перекрыл кран вовремя, что привело к прорыву, то она и выплатит издержки.

Бывают сложные истории, когда дома, например, зависят не от своей собственной трубопроводной системы, а от того, что произошло в квартале.

Есть системы, где 10-20 домов соединены в некие комплексы (сцепки). Именно здесь ситуация сложная, и без адвокатов и профессионалов не обойтись.

Такие дела длятся долгие годы. Жителям рекомендуется действовать даже не через ТСЖ, ЖСК, и даже не обращаться в Арбитражные суды, где все происходит долго. Там судьи немного по-другому принимают решение – доказательственную базу формирует истец.

Куда же обращаться в таком случае?

В суд общей юрисдикции или даже мировому судье. Причем, по закону «О защите прав потребителей», мировой судья имеет право рассмотреть дело. Это самый простой вариант.

Прокуратура реагирует быстро, но нужно ли обращаться во все инстанции: в Прокуратуру, в органы местного самоуправления, в Государственную жилищную инспекцию, а лучше еще сигнализировать на более высокий уровень, в частности, туда, где принимаются решения по мониторингу действия властей, для того, чтобы привести в нормативное состояние конкретный дом?

Люди не знают, что в случае направления жалоб, любая ситуация мониторится и входит в отдельные статистические формулы, после чего данные всплывают наверх и свидетельствуют о конкретных фактах: в том-то районе или регионе бойлеры не работают и т. п.

Какие сроки для рассмотрения жалоб в таких аварийных ситуациях существуют?

Существует общий срок любых жалоб, к примеру, о том, что сосед негодяй и пьяница – рассматривается в течение 30 дней. Что же касается коммунального сектора, то здесь предельный срок – 5 суток.

В течение 5 суток чиновник должен отреагировать моментально. Если это Жилищная инспекция, то она может отреагировать и в течение суток.

Если касается аварийной ситуации, когда в — 20 Со отключается отопление и все остальное, реагируют в течении 3 часов.

Как оценить материальный ущерб, и надо ли сразу в жалобе указывать на размер этого материального ущерба?

Оценивает ущерб, с одной стороны, потерпевший, с другой – управляющая компания. Если УК не прислала на место своего сантехника, электрика или представителя инженерной службы, то сложно определить фронт работ, которые нужно сделать.

Если примерно понятно, сколько стоит лампочка, провод, то есть случаи, когда непонятно, во сколько обойдется бойлерная, потому что это сложная конструкция – ее можно купить и за миллионы, а можно сварить из подручных труб.

В любой спорной ситуации нанимается эксперт. Он, чаще всего, обеспечивается той же управляющей компанией, либо если потерпевший не доверяет последней и опасается необъективности, можно обратиться в независимую экспертизу.

Существует масса предложений (нужно только зайти в интернет), достаточно просто изложить свою ситуацию и сказать о необходимости проведения экспертизы.

Тут же поступит масса предложений, с обозначением расценок. Если у человека нет желания или возможности это сделать, имеют право участвовать сами сотрудники Мосжилинспекции (жилищной инспекции региона).

Должны быть свидетели (из числа приглашенных соседей), но не просто для того, чтобы подтвердить, что произошло разрушение, а что, к примеру, именно с этого этажа началось затопление или возник пожар.

Нужно подтвердить именно составляющие материального ущерба (его размер) и необходимо показать, что человек понимает стоимость поврежденного имущества.

Если человек не доверяет одной УК, можно обратиться в другую, которая точно опишет все, так как надо.

Источник o-nedvizhke.ru

Законодательство в сфере ЖКХ разрешает собственникам квартир в многоквартирном доме выбирать форму управления.

Чаще всего МКД находятся на обслуживании Управляющих Компаний. Процедура утверждения сотрудничества простая – собственники квартир на общем собрании выбирают форму управления, подписывают с УК договор.

В нем утверждаются услуги и тарифы на обслуживание, обязанности и права обеих сторон сотрудничества. Потребители коммунальных услуг, жильцы квартир, должны их оплачивать своевременно, с учетом утвержденных тарифов. А Управляющая Компания обязана предоставлять все услуги на высоком профессиональном уровне, с учетом норм жилищного законодательства.

Если Управляющая Компания бездействует, ее клиенты вправе предъявить претензию и требовать повышения качества услуг. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы добиться эффективного результата. Работу ЖЭКов, УК, ЖСК контролируют соответствующие органы, поэтому потребителям всегда есть куда обращаться с жалобой.

Причины

Любая претензия на коммунальные службы должна сначала подаваться их руководству, и только при отсутствии результата можно пожаловаться в контролирующие органы. На каком основании могут составляться жалобы?

  • Основанием для претензии становится бездействие компании, обслуживающей дом, невыполнение ею своих обязательств.
  • Нарушение прав потребителей при выполнении коммунальных услуг. Управляющая Компания может так осуществлять работы по обслуживанию дома, что это приводит к ущербу здоровью жильцов дома.

Если появились такие причины написать жалобу, нужно направить претензию руководству Управляющей Компании. Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать много важных сведений.

Куда обратиться с претензией

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

ВНИМАНИЕ! Письмо к руководству – это первый шаг при низком качестве работы обслуживающей Компании.

Если же руководство работает также, как и его сотрудники, – безответственно и непрофессионально – стоит искать защиты у вышестоящей организации над Управляющей компанией.В столице действует специальный портал «Наш город Москва». Сайт позволяет решать онлайн многие важные вопросы, касающиеся работы учреждений сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Можно реально рассчитывать на эффективность жалобы через данный портал, так как уже контроль над работой Управляющей Компании берету на себя власти города. Обычно в самое короткое время предпринимаются действенные меры для решения проблемы. Управляющая Компания, которая уже рискует штрафом или даже лишением лицензии на работу, находит средства и на ремонт, и на озеленение.

Обращение на данный портал Москвы должно иметь веские основания. Рассматриваются жалобы, которые имеют прямое отношение к выполнению коммунальных услуг. Сфера деятельности Управляющей Компании включает определенные работы по обслуживанию дома, именно к ним можно предъявлять претензии:

  1. Писать жалобу можно по поводу некачественного предоставления услуг отопления, водоснабжения (горячего и холодного).
  2. По поводу неисправности лифта.
  3. О ремонте лестниц и пандусов.
  4. Жаловаться можно на забитый мусоропровод, протекание крыши, поломку почтовых ящиков.
  5. Также в сфере деятельности УК – состояние окон на лестничных площадках, дверей в подъезд.
  6. Основанием для жалобы будет и появление крыс, тараканов, мышей в доме, неудовлетворительное состояние мест общего пользования жильцов МКД.

При наличии таких проблем в работе Управляющей Компании можно обращаться на портал и оставлять жалобу. Есть и другие способы привлечь к ответственности руководство УК и наказать его за бездейственность.

ВНИМАНИЕ! Жильцы МКД являются потребителями коммунальных услуг, они всегда могут воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя».

Обращение к мэру Москвы

О работе УК можно также писать на имя мэра Москвы через Интернет, можно сделать звонок. У мэра есть официальный сайт, где работает электронная приемная. Способ отправки сообщения простой, нужно только отправить специально заполненную форму. Еще одно преимущество обращения через ресурс – возможность получить консультацию от квалифицированного специалиста.

Консультант поможет составить правильно жалобу, объяснить различные моменты обращения.Для потребителей коммунальных услуг предусмотрена еще возможность обращения с претензией на Управляющую Компанию через портал «Наш город». Для работы с сайтом нужна регистрация.

На сайте «Наш город» есть возможность отправки электронного письма со страницы https://www.mos.ru/feedback/ . Нужно выбрать вариант жалобы с учетом недоработок УК, сути проблемы.

Звонок в Роспотребнадзор

Достаточно часто москвичи используют и такой эффективный способ воздействия на бездеятельную Управляющую Компанию, как звонок в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей.

Во время звонка нужно дать точную информацию по сути вопроса, предоставить все данные об УК. Сотрудник Роспотребнадзора может дать полезную информацию, расскажет, как действовать дальше.

Но звонок в данное учреждение будет просто консультационным, для подачи жалобы его мало. Понадобится посетить отделение, составить письменную претензию.Хороший результат дает и подача претензии в Жилищную Инспекцию. Эта инстанция имеет право на проведение различных проверок учреждений, поэтому руководство УК остерегается внимания Инспекции.

При обнаружении нарушений в работе, низкого качества услуг, Жилищная Инспекция может наложить штраф на руководство Компании в сумме до 100 000 рублей.

ВАЖНО! Законодательством РФ с 2019 года значительно ужесточены меры наказания за плохую работу Управляющих Компаний.

Прокуратура и суд

Что делать, если обращение к мэру или в Жилищную Инспекцию города, Роспотребнадзор не дали эффекта и деятельность Управляющей Компании в вопросе обслуживания многоквартирного дома так и вызывает только возмущение и нарекания? В данном случае остается только обращаться в прокуратуру, а потом и в суд.

Рекомендуется при этом воспользоваться помощью опытного юриста, который хорошо разбирается в области ЖКХ, знает жилищное законодательство, его последние изменения. При его помощи можно наказать УК за безответственное отношение к своим обязанностям материально. Ведь оплату Компания берет за качественные услуги и работы.

Обращение в прокуратуру и суд возможно в том случае, если обращение к руководству УК, на портал «Наш город», в Роспотребнадзор не дало результата. При подаче иска в суд нужны доказательства неэффективности попыток досудебного урегулирования вопроса.Судебное разбирательство с УК заберет время, может потребовать и материальных расходов.

Но это действительно эффективный метод, который можно испробовать после того, как обращение в другие инстанции не помогло. Если решение суда будет в пользу истца, Управляющая Компания получит не только наказание в виде штрафа. Значительно упадет ее рейтинг на фоне других, это отрицательно скажется на работе, прибыли, на сотрудничество с другими коллективами МКД.В суд можно обращаться в следующих случаях:

  • Если предпринятые другие способы не дали результата.
  • Когда Управляющая Компания явно нарушает условия договора с коллективом жильцов.
  • При причинении материального ущерба и морального вреда из-за деятельности УК.

Как правильно составить заявление

Такой документ составляется в общей форме, включает несколько важных частей. Важно писать претензию деловым языком, четко и достоверно излагать факты, касающиеся именно данной проблемы:

  1. Сначала указываются сведения о той организации, в которую направляется данное письмо. Должен быть адрес, полное наименование инстанции.
  2. Потом даются сведения о лице, составляющем жалобу. Обязательны и контактные данные.
  3. После указанных сведений по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Претензия».
  4. Под ним нужно четко изложить суть проблемы и обращения. Важно указывать период, на протяжении которого Управляющая Компания не выполняла свои обязанности, что именно она не делала.
  5. Дальше идет просьба и требование устранить недоработки, повысить качество выполнения коммунальных услуг.
  6. Претензия подписывается, ставится дата ее составления.

Пишется жалоба в двух экземплярах (как минимум). Один остается у заявителя, второй отправляется руководству компании или контролирующей организации, в приемную мэра, в прокуратуру. Каждый орган, принимающий жалобу, имеет свой срок на ее рассмотрение.

Наш сайт «ukaz.wiki» является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора.
К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно «подросший» доллар, вынуждает обратиться за помощью.
Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

Количество направляемых жалоб на разного рода коммунальные нарушения возрастает с каждым днем едва ли не в арифметической прогрессии. Но какие действия нужно предпринимать, когда УК не удостаивает своим вниманием возникающие у жильцов проблемы коммунального характера?

В какие инстанции можно направлять жалобы на УК, в случае не выполнения последней взятых на себя обязательств? Подобными вопросами интересуется множество жильцов.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Как пожаловаться на управляющую компанию о бездействии

Направляемый в адрес УК поток жалоб можно распределить на группы:

  • Жалобы о ненадлежащих действиях компании, которые привели к появлению или вероятности появления негативных последствий;
  • Жалобы по поводу бездействия компании, которое, по причине не выполнения ряда работ, послужило причиной причинения материального ущерба, других последствий или же может привести к возникновению угрозы безопасности проживающих в доме граждан.

В первом случае, следует направить обращение непосредственно в судебный орган с просьбой возмещения материального ущерба. При обстоятельствах, когда УК не исполняет надлежащим образом собственные обязанности, будет крайне проблематично привести доказательства наличия взаимосвязи между фактическими последствиями и бездействием.

По этой причине, саму первопричину возникновения бездействия, оцениваемого как нарушение, будет необходимо доказывать.

Как бездействие компании можно считать все случаи, при которых отсутствует надлежащий вид общедомового имущества и возникает необходимость в проведении ремонта.

К примеру:

  • При протечке кровли;
  • При осыпании штукатурки;
  • При растрескивании структуры фундамента;
  • При не закрывающихся входных дверях и т.п.

Подобный перечень можно продолжать довольно долго, однако, к основным признакам бездействия относят халатность, которая может быть определена, только если жильцы имеют активную позицию при написании неоднократных запросов, различных жалоб и претензий.

При этом ответом на подобные формы обращения было лишь игнорирование со стороны соответствующих органов.

Написание жалобы в различные инстанции должно сопровождаться документами, подтверждающими определенные факты, свидетельствовать о том, что жильцы принимали активные меры по урегулированию вопросов через представителей компаний, осуществляющих управление домом.

Приняв решение о подачи письменной жалобы, в случае не выполнения УК собственных обязанностей, необходимо провести сбор доказательств в подтверждение обращения жильцов в Управляющую компанию.

В перечне таковых могут быть:

  • Копии переданных обращений (заявлений/жалоб и т. п.), с проставленными на них регистрационными номерами, датой и данными представителя, которому фактически передавался документ;
  • Перечень звонков, сделанных жильцами в УК с обозначением их даты и времени, результатов проведенных разговоров;
  • Документально оформленные справки/акты, служащие подтверждением ухудшения положения площадей общедомового использования, за что ответственной является управляющая организация. В случае отказа от проставления подписей председателем и прочими сотрудниками на второй копии документа, у гражданина есть право направления заказного письма с уведомлением с вложенной в него претензией, служащей предупреждением его о передачи в дальнейшем жалобы в следующую инстанцию.

Когда все необходимые документы будут у вас на руках, следует выбрать организацию, которая уполномочена принимать жалобы из списка:

  • Роспотребнадзор;
  • Госжилинспекция (далее ГЖИ);
  • Прокуратура;
  • Районный суд.

Обращаться в ГЖИ жильцы имеют право в большей части случаев, поскольку у подобной службы имеется довольно обширный список полномочий. В случае возникновения необходимости, сотрудники ГЖИ перенаправят вопрос для его рассмотрения прямиком в адрес органов юстиции либо прокуратуры.

При обращении в иные службы, есть смысл направить ксерокопию жалобы в Госжилинспекцию (и в обратном порядке).

В Роспотребнадзор можно обращаться, в случае выполнения вами оплаты за выполнение ремонтных работ, которые управляющая компания не произвела (либо выполнение их оказалось некачественным).

При обращении в федеральную службу, вам следует отобразить отсылку на закон о правах потребителя, и потребовать возвратить оплаченные излишне суммы либо исправить допущенные недочеты, с перенесением затратной статьи на подрядчика, с попутным осуществлением контроля управляющей компанией.

Органы прокуратуры могут рассмотреть вопрос, в случае наличия в действиях виновной стороны признаков хищения. Тут же нужно привести информацию о нарушении стороной ее обязанностей, сопровождающихся умыслом и систематичностью действий, полагая, что работа компании приостановится или ее и вовсе будет необходимо расформировать.

Помимо этого, направление жалобы в органы прокуратуры будет уместным:

  • На действия служб Роспотребнадзора или Госжилинспекции, в случае не выполнения ими действий, предусмотренных законодательством;
  • С целью инициации прокурорской проверки, в рамках незаконности проведенных председателем управляющей компании действий.

Можно ли обращаться в суд на УК за ее бездействие?

Прибегнуть к судебному методу решения вопроса можно, когда иные способы полностью исчерпаны, оказавшись безрезультативными. Включая и те, что основаны на письменном отказе Госжилинспекции и Роспотребнадзора, оспариваемые на протяжении 10 суток до момента передачи дела в суд.

Суд может принять решение, касающееся возмещения ущерба (морального и материального характера). Возможность дать ход иску жильцы имеют, основываясь на положительном решении в отношении жалобы, полученной от одной из инстанций.

Поэтапное руководство

Выполните сбор документации и подберите конкретную уполномоченную на рассмотрение вашего вопроса инстанцию. Разузнайте точные адресные данные отделения, расположенного в регионе, в месте, где вы проживаете, используя официальный сайт.

В случае проживания вне областных пределов, можно направить весь пакет документации, используя упомянутые адресные данные, с помощью заказного письма. Тут же можно разузнать контактные данные, они понадобятся в дальнейшем, чтобы контролировать ход рассмотрения документа.

Жалоба направляется с использованием таких методов:

  • При непосредственной ее передаче заявителем;
  • При пересылке ее почтовой корреспонденцией;
  • При отправке заявки на сайте.

Тем же лицам, которые отказались от использования ресурса сайта, нужно составить заявление.

Подготавливается оно таким образом:

  • Верхний левый угол используется для указания названия учреждения, должности сотрудника, в руки которого оно передается. Тут же указываются личные данные заявителя с адресом места его жительства;
  • Затем указывается название документа;
  • В основной части упоминается причина непосредственного обращения. Суть излагается предельно сжато, с корректным описанием ситуации (включая и юридические моменты), которую необходимо разрешить;
  • Затем составляется просьба, отображающая конкретную формулировку действий, которые необходимо выполнить для полного урегулирования вопроса;
  • Расписывается весь перечень документов (приложений);
  • Ставится дата направления с подписью (ее необходимо расшифровать).

Направление заявления должно подтверждаться отметкой регистрации в журнале входящей корреспонденции. Для этого следует проследить за тем, чтобы на втором экземпляре передаваемого документа представителем получателя была проставлена подпись с регистрационным номером.

Само собой, любое из учреждений, помимо конкретного наименования и должности лица, имеющего соответствующие полномочия, устанавливает отдельные специальные нормативы составления подобного документа.

К примеру, при направлении жалобы в Роспотребнадзор, следует сослаться на факт нарушения потребительских прав. Когда оформляют жалобу в Госжилинспекцию или органы Прокуратуры, основанием должна служить конкретная нарушенная статья гражданского законодательства, но также должны быть ссылки на КоАП РФ.

В прочих моментах, основная часть может не иметь существенных отличий. В любом случае, нужно будет отобразить саму суть составляемого обращения.

Но, все же, в качестве ключевых моментов следует использовать:

  • Во время обращения в Роспотребнадзор – ситуации с нарушением сроков, ухудшением качества оказываемого списка услуг или полного их отсутствия;
  • При обращении в Госжилинспекцию, желательно расписать весь список допущенных виновной управляющей компанией нарушений;
  • Обращаясь в органы Прокуратуры, следует понимать, что последняя может проявить интерес лишь к проблемам, имеющим определенную значимость. В особенности, важными являются факты, служащие подтверждением нарушения действующих законов непосредственным председателем компании, осуществляющей управление.

Суть искового заявления определяется структурными особенностями. В этом документе должны быть в обязательном порядке обозначены стороны (истец/ответчик). За основной частью судебного обращения должен следовать пункт, отображающий просьбу полного удовлетворения требований, предъявляемых к виновной стороне.

Жалоба на бездействие управляющей компании: образец

При выставлении истцом требования, касающегося возмещения причиненного ему вреда (морального/материального), что является преимущественной частью общего объема направленных исков, в заявлении должна быть указана вся сумма, с обоснованием возникновения каждой ее вменяемой части.

Должны быть приложены результаты проведения независимой экспертизы, оформленные в виде постановления/акта, квитанции, подтверждающие цену имущества, которое было испорчено, понесенных затрат на лечение пострадавшей стороны, а также восстановления порядка, который был нарушен в результате бездействия.

В случае отсутствия подтверждающей документации, допустимым является приложение списка поврежденного имущества, с указанием его примерной, сделанной самостоятельно, оценки. При данных обстоятельствах, вопрос с ценой иска перекладывается на суд.

Именно он может проводить соотношение предъявляемой стороной суммы для взыскания с позицией соразмерности, с соблюдением справедливости и обоснованности решения в каждом из случаев.

Для рассмотрения жалобы/заявления, отводятся определенные сроки. В случае с Роспотребнадзором и Прокуратурой, заявление принимается к производству на протяжении 5-10 дней (рабочих). При отклонении заявления, предоставляется мотивированная выписка, с детальным разъяснением оснований.

Данное решение можно воспринимать и как руководство, и как призыв к дальнейшему разбирательству. Также оно может стать основанием для его оспаривания в судебном органе. Жалоба в Госжилинспекцию может быть рассмотрена на протяжении одного месяца.

Шаблон жалобы для скачивания можно найти здесь.

Оформление ответа – исключительно письменное. Если ответом является отказ, его можно рассмотреть в органах прокуратуры или суда.

Следует понимать, что для такого рода учреждений направление письменного ответа на поступающие от граждан запросы в рамках определенных сроков, установлено законодательно. Ответ должен быть направлен в обязательном порядке.

При отсутствии ответа, нужно перепроверить, есть ли в оставленном на руках экземпляре заявлении сведения для обратной связи.

Оформление общей жалобы, или каким образом проучить управляющую компанию

Жалоба, оформленная коллективно, должна создаваться рядом жильцов, которые имеют право ее подачи в Госжилинспекцию или органы Прокуратуры, основываясь на решении общего собрания жильцов дома (выписки, сделанной к протоколу).

Заранее нужно попробовать изначально урегулировать вопрос с проблемной управляющей компанией. При отклонении коллективной жалобы, жильцы могут составить отдельный акт с подписями очевидцев, где будет указываться, что председатель управляющей компании отказывается исполнять свои обязанности.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

  • Комьюнити
  • Недвижимость

Рубрики

  • Квартира недели
  • Производственный процесс
  • Где ты живёшь
  • На месте
  • Люди в городе
  • Личный опыт
  • Как всё устроено
  • Эксперимент
  • Новости

Услуги, которые предоставляет управляющая компания по договору с жильцами многоквартирного дома, должны своевременно и в полном объёме оплачиваться. Если с вашей стороны выполняются обязательства, вы имеете право предъявить УК претензии на качество её работы, если для этого есть реальные основания.

Каждому собственнику квартиры или доли в ней следует знать о том, какие функции возложены на управляющую организацию, что жильцы должны получать за свои деньги и куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве в том или ином случае.

Бездействие зачастую усугубляет ситуацию, которая не решится сама собой. Более того, откладывая визит с жалобой, вы теряете не просто время, но и возможность получить компенсацию, перерасчёт за период, когда услуга по факту не предоставлялась или была некачественной. Это связано с тем, что перерасчёт и компенсация возможны только за период, отсчитываемый от даты подачи претензии.

Например, если с 10 мая вода в кране вместо горячей начала течь слегка тёплая, а пожаловались вы на это 20 июня, УК пересчитает сумму оплаты начиная с 20 июня, а не с 10 мая. При условии, что факт нарушения подтверждён и зафиксирован документально.

Обязанности управляющей компании ЖКХ

Прежде чем искать, куда жаловаться на услуги ЖКХ в Москве, следует знать, какие именно обязанности возложены на УК:

  • Содержание, осмотр, ремонт общедомового имущества, к которому относятся придомовая территория, лифты, подвалы, складские, технические, бойлерные помещения, крыша и чердаки, счётчики и трансформаторы, вентиляционная система, несущая и ненесущая конструкция дома, система отопления и прочие инженерные коммуникации;
  • Замена лампочек в местах общего пользования;
  • Обеспечение соблюдения норм температурного режима в зимнее время и норм санитарии (травля тараканов, грызунов в подвале, на чердаке);
  • Своевременный вывоз мусора и уборка придомовых территорий;
  • Благоустройство территории, озеленение, уход за деревьями, клумбами;
  • Проведение текущего ремонта не реже, чем раз в пять лет, и капитальных ремонтов;
  • Расчёты для квитанций по оплате услуг и их отправка по почтовым адресам жильцов;
  • Финансовый расчёт с организациями, поставляющими услуги электричества, отопления, газоснабжения, водоснабжения, водоотвода;
  • Исковые работы по взысканию платы с должников;
  • Ведение документации, связанной с оказанием услуг ЖКХ и отчётов по оказанным услугам, расходам;
  • Своевременное и письменное уведомление жильцов об изменении тарифов.

Ответ на вопрос о том, куда вам следует жаловаться на ЖЭК в Москве, часто зависит именно от того, какое именно нарушение со стороны УК было обнаружено.

На что стоит жаловаться

Рассматривая, куда пожаловаться по услугам ЖКХ в Москве, следует для начала сформулировать чёткую причину для своей претензии. Наиболее распространённые нарушения со стороны управляющей компании, на которые можно жаловаться:

  • Качество предоставляемых услуг – не вовремя вывозится мусор, отсутствует отопление или недостаточная температура батарей в отопительный сезон, низкая температура горячей воды, неубранная придомовая территория;
  • Нарушения в виде игнорирования условий договора – не проводятся обязательные работы по ремонту домов, не предоставляются какие-либо услуги, за которые жильцы ежемесячно платят;
  • Не предоставлены отчёты по деятельности компании и денежных тратах или информация в отчётах недостоверная;
  • Тарифы повышены безосновательно;
  • Регулярная поломка лифта, засорение мусоропровода;
  • Необходимость в ремонте крыши, вставке стёкол, обеспечении освещения в помещениях общего домового владения.

Если вы достоверно не знаете, что именно обязуется делать ваша УК, внимательно прочтите условия договора. Если договора у вас по каким-либо причинам нет, вы имеете право попросить копию в управляющей компании – отказать вам в этом не могут по закону.

Кроме прочего, пожаловаться на управляющую компанию в Москве можно и в том случае, если последняя не реагирует на ваши обращения по поводу конфликтов с соседями (затопление, нарушение правил проживания в МКД). Куда обращаться, рассмотрим далее.

Куда пожаловаться москвичам на УК

Кому можно пожаловаться на управляющую компанию в Москве:

  • Непосредственно УК – в большинстве случаев перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, это обязательный этап, без которого ваше заявление даже не будет рассматриваться. Найти адрес офиса вашей УК вы можете на сайте Реформа ЖКХ, где также есть интересные данные по вашему дому;
  • Государственная жилищная инспекция – в её компетенции контроль над всеми управляющими организациями, которые предоставляют коммунальные услуги. ГЖИ вправе требовать от нарушителя надлежащего исполнения обязательств, устранения нарушений и привлекать виновника к административной ответственности. Местонахождение территориального отделения ГЖИ для своего округа смотрите по ссылке;
  • Роспотребнадзор – не примут жалобу, если нет копии предварительного обращения в УК и копии ответа (если он был). При подтверждении нарушения виновных привлекают к административной, дисциплинарной ответственности и обязывают устранить недочёты. По своему административному округу вы можете найти адрес на официальном сайте Роспотребнадзора;
  • Прокуратура – целесообразно обращаться с вопросами о нецелевом использовании денежных средств, присвоении чужих денег. При необходимости прокуратура может передавать дело суду. Работает электронная приёмная прокуратуры для удобства москвичей;
  • Обращение в суд – рассматриваются ситуации, в которых заявления, поданные в вышеперечисленные структуры, не принесли желаемого результата, а также вопросы, подразумевающие уголовную ответственность нарушителей и денежную компенсацию за причинённый ущерб. Адрес районного суда, куда вам следует обратиться, смотрите на сайте Портала единого информационного пространства мировых судей г. Москва.

На официальных сайтах государственных структур (Роспотребнадзор, ГЖИ, прокуратура, суд) можно посмотреть интересующую вас информацию об обслуживании и отправить жалобу на ЖКХ через интернет в Москве.

Как правильно составить жалобу

Независимо от того, куда вы решили написать жалобу по услугам ЖКХ в Москве, требования к составлению жалобы будут одинаковые. Для жалобы на ЖКХ Москвы следует придерживаться следующих правил:

  • Указывается наименование органа, в который передаётся обращение, и его адрес;
  • Не допускается подача анонимных претензий – вы должны указывать свои Ф.И.О., адрес регистрации;
  • Указывайте, являетесь ли вы собственником квартиры или арендуете её по договору;
  • Чётко, подробно, последовательно описывайте ситуацию, когда и при каких обстоятельствах было обнаружено нарушение, есть ли свидетели, кто, зафиксировано ли нарушение, кем и когда, был ли причинён ущерб, кому или чему, на какую сумму, чем это обосновано и так далее;
  • К жалобе прилагаются документы, которые доказывают факты нарушения (заключения, акты, копии заявлений и ответов на них, фото и видео, прочее);
  • На заявлении в конце должна стоять дата его подачи и подпись заявителя.

Образец жалобы на УК в государственную жилищную инспекцию скачать здесь.

Образец жалобы на управляющую компанию для подачи в прокуратуру по этой ссылке.

Какие меры могут быть приняты

Благодаря жалобам на управляющую компанию в Москве, вы можете добиться:

  • Внеплановой проверки УК;
  • Решения проблемы – вышестоящие инстанции не только обязывают нарушителя исправить ситуацию, но и контролируют её выполнение;
  • Привлечения виновников к дисциплинарной, административной, уголовной ответственности в зависимости от характера и сложности ситуации;
  • Лишения управляющей компании лицензии и права заниматься деятельностью по оказанию услуг ЖКХ;
  • Перерасчёта оплаты коммунальных услуг;
  • Денежной компенсации за нанесённый материальный, физический, моральный ущерб.

Срок ответа на вашу жалобу составляет 30 дней с момента её регистрации. Отсутствие ответа свыше этого срока является законным основанием подать жалобу на организацию, которая должна была его дать.