Конфликт: определение и способы выхода из конфликтных ситуаций

Краткое описание документа:

Реферат «Виды конфликтов и способы выхода из конфликтных ситуаций».

Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты. Они занимают значительное место в жизни каждого человека, а их последствия могут оказывать влияние на протяжении многих лет жизни.

Чтобы эффективно управлять развитием конфликта, необходимо с максимальной точностью составить его диагноз. Затем выяснить, кто вовлечен в конфликт, определить потребности и опасения каждого из участников конфликтной ситуации, связанной с данной проблемой. Идеальным является восприятие конфликта таким, каков он есть на самом деле. Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. Процесс эффективного общения в конфликтной ситуации непосредственно связан с уровнем рациональности поведения.

Конфликтные ситуации – неизбежная составляющая нашей жизни.

Бывает, что наши интересы расходятся с интересами других людей, и это нормально. Конфликты могут случиться на работе и дома, с близкими и незнакомыми людьми. Выйти из конфликтной ситуации с достоинством и дипломатично разрешить конфликт с наименьшими потерями – это навык, который можно развить.

Как выйти из конфликтной ситуации?

1. Определить предмет конфликта. Очень важно, чтобы стороны конфликта понимали, о чем идет речь. Предмет конфликта – это то, что представляет интерес для всех его участников.

Например, вы хотите поехать в отпуск на дачу, а ваша жена предпочитает отдых в Сочи. То есть, речь идет о конкретном направлении совместного отпуска. Если отклониться от предмета, то конфликт разрастется и затронет другие стороны жизни: пойдет спор об уважении и доверии в семье, начнется припоминание и перечисление всех предыдущих грехов, придет черед обсуждения родственников друг друга и т.д. и т.п. – так из небольшого разногласия рождается большой скандал, которого можно избежать, сфокусировавшись на конкретной теме.

2. Не переходить на личности.

Да, в состоянии гнева может показаться, что вы окружены глупыми, недальновидными людьми, но это не те мысли, которые помогут вам решить конфликт. Не стоит опускаться до комментариев в духе «все бабы дуры» или «толку от тебя, как от козла молока». Не оскорбляйте человеческое достоинство, если не хотите нажить врага в лице близкого человека, воздержитесь от комментариев о возрасте, половой принадлежности, расе, физической комплекции. Сфокусируйтесь на предмете конфликта.

3.Не вовлекаться в конфликт всем своим существом.

Если в конфликтной ситуации у вас трясутся руки, вы переходите на крик и теряете над собой контроль – у вас меньше шансов решить ситуацию с максимальной пользой, не переходя чужих границ. Обращайте внимание на состояние своего тела и ума. В конце концов, это всего лишь одна из множества жизненных ситуаций, не стоит растрачивать своё здоровье и нервы на борьбу с теми, с кем возможен диалог.

4. Найти наиболее приемлемый способ выйти из конфликта.

Психологи выделяют пять способов выйти из конфликта, и в зависимости от ситуации можно использовать наиболее подходящий:

— Соперничество.
Один из наиболее часто встречающихся способов, когда каждый оппонент отстаивает свою точку зрения. Этот способ уместен в том случае, если от вашего решения зависит жизнь и здоровье других людей. Например, если жена решила ехать в отпуск туда, где сейчас небезопасно, имеет смысл настоять на другом варианте. Или если от вашего ответственного решения в бизнесе зависит положение компании и множества людей.

— Приспособление.

Один из участников полностью принимает условия второго. У этого способа две стороны: первая – это мудрость, когда гармония и спокойствие важнее победы в маленьком конфликте. Например, вам не нравится идея покупки золотистого чайного сервиза на 12 персон, но ваша пожилая мама всю жизнь мечтала о таком. Покупка этого сервиза принесет ей гораздо больше счастья, чем вам неудобств, поэтому в этом случае может быть проще и уступить.

Обратная сторона этого способа – в подтачивании вашей воли. Приспособление входит в привычку, и с годами вам становится все сложнее выражать собственное мнение. Если в отношениях с каким-то человеком вам постоянно приходится подстраиваться под его желания во избежание скандала, скорее всего, эти отношения для вас токсичны.

— Компромисс.

Этот способ напоминает процесс покупки на восточном базаре: сначала вам называют завышенную сумму, но вы торгуетесь до тех пор, чтобы цена устраивала и вас, и продавца. Компромисс считается надежным способом решить конфликт, но следует учитывать, что за редким исключением ни одна из сторон не получит полного удовлетворения. Хорошие, крепкие отношения не выстроить на постоянном компромиссе.

— Уход.

Самовольное отстранение от конфликта, без попыток решить его. Этот способ подходит в мелких и незначительных ситуациях, особенно с незнакомыми людьми. Не стоит вовлекаться в конфликт с невоспитанным человеком, который только и ищет, с кем бы поскандалить.

Для решения важных стратегических вопросов – это один из худших способов. Если регулярно практиковать уход от конфликта со второй половиной, это неизбежно приведет к накапливанию недовольства. Стоит также обратить внимание на качество ваших отношений, если ваш близкий человек выбирает уход от конфликта как единственный способ решения проблемы.

— Сотрудничество.

Один из лучших способов решения конфликта. Вариант, при котором интересы всех сторон будут учтены. Это потребует времени и креативности, но при должном усердии найдется решение, устраивающее всех. Нужно только подняться над конфликтом и посмотреть на ситуацию со стороны.

5. Делайте выводы.

Бывает, что люди проживают частые конфликты на одну и ту же тему. Конфликтная ситуация приносит немало пользы: она помогает лучше узнать другого человека, определить болезненные темы, построить личные границы. Не все вещи в отношениях можно и нужно терпеть, и конфликтные ситуации помогут вскрыть важные темы.

Наблюдайте за ситуацией, делайте выводы из конфликтов, и они перестанут повторяться.

Желаю вам мира,

Ваша Митрават.

Стратегия
выхода из конфликта представляет собой
основную линию поведения оппонента во
время решения конфликта. Выделяют пять
основных стратегий (по К. Томасу):
соперничество;
компромисс; сотрудничество; избегать;
приспособление
.

Соперничество
заключается
в навязывании другой стороне выгодного
для себя решения. Соперничество оправдано
в случаях: явной конструктивности
предлагаемого решения; выгодности
результата для всей группы, организации,
а не для отдельного лица или микрогрупы;
важность результата борьбы для того,
кто поддерживает эту стратегию; отсутствия
времени
. Соперничество целесообразно
в экстремальных и принципиальных
ситуациях, в случае дефицита времени и
высокой вероятности опасных последствий.

Компромисс
состоит
в желании оппонентов завершить конфликт
частичными уступки. Он характеризуется
отказом от части требований, которые
ранее выдвигались, готовностью признать
претензии другой стороны частично
обоснованными, готовностью простить.
Компромисс эффективен в случаях:
понимания оппонентом, что он и соперник
имеют равные возможности; наличия
взаимоисключающих интересов; удовлетворения
временным решением; угрозы потерять
все
.

Приспособление
или уступка

вынужденный или добровольный отказ от
борьбы и сдача своих позиций. Принять
такую стратегию оппонента вынуждают
различные мотивы: осознание своей
неправоту, необходимость сохранения
хороших отношений с оппонентом, сильная
зависимость от него; несерьезность
проблемы
. Кроме того, к такому выходу
из конфликта приводит значительный
ущерб, который нанесен в процессе борьбы,
угроза еще более серьезных негативных
последствий, отсутствие шансов на иной
результат, давление третьей стороны
.

Уход
от решения проблемы или Избегать

является попыткой выйти из конфликта
при минимальных потерь. Отличается от
аналогичной стратегии поведения во
время конфликта тем, что оппонент
переходит к ней после неудачных попыток
реализовать свои интересы с помощью
активных стратегий. Собственно, речь
идет не о решении, а о угасания конфликта.
Уход может быть вполне конструктивной
реакцией на длительный конфликт
. Избегать
применяется при отсутствии сил и времени
для устранения противоречий, стремление
выиграть время, наличия трудностей в
определении линии своего поведения,
нежелании решать проблему вообще.

Сотрудничество
считается наиболее эффективной стратегией
поведения в конфликте. Оно предполагает
стремление оппонентов к конструктивному
обсуждению проблемы, рассмотрение
другой стороны не как противника, а как
союзника в поиске решения
. Наиболее
эффективным является в ситуациях сильной
взаимозависимости оппонентов; склонности
обоих игнорировать различия во власти;
важности решения для обеих сторон;
беспристрастности участников
.

47.методы
разрешения конфликтов:этапы
последовательного поведения,направленного
на преодоление конфликта(Е.Мелибруда)
Конструктивное
разрешение конфликтов зависит, как
минимум, от четырех факторов: 1) адекватность
восприятия конфликта; 2) открытость и
эффективность общения; 3) создание
атмосферы взаимного доверия и
сотрудничества; 4) определение существа
конфликта.

1)Что
касается адекватности восприятия
конфликта, то имеется ввиду достаточно
точная, не искаженная личными пристрастиями
оценка как собственных действий,
намерений, позиций, так и поступков,
намерений, позиций оппонентов. А получить
такую оценку нелегко. Мы должны быть
максимально неторопливыми в своих
оценках других людей, особенно если
речь идет о конфликте с ними
.

2)Следующий
фактор конструктивного разрешения
конфликтов — открытость и эффективность
общения противодействующих сторон, в
ходе которого стороны, не стесняясь и
не сдерживая эмоции, честно высказывают
свое понимание происходящего. Нередко
открытое выражение взглядов и чувств
закладывает основу для построения в
дальнейшем доверительных отношений
между оппонентами
. Вместе с тем каким
бы острым не было столкновение, оно
должно решительно исключать проявления
хамства. Поскольку открытость общения
— это не только бурное излияние чувств,
но и организация конструктивного поиска
решения проблемы, “хорошо бы, если бы
каждый из противников мог сообщить
другому следующее: что я хотел бы сделать,
чтобы разрешить конфликт? каких реакций
я жду со стороны другого? что я собираюсь
предпринять, если партнер поведет себя
не так как я ожидаю? на какие последствия
я надеюсь если будет достигнуто
соглашение?”

3)Если
люди готовы к диалогу, если они открыты
друг для друга, естественно, создается
атмосфера взаимного доверия и
сотрудничества. И поскольку в межличностных
конфликтах участвуют по меньшей мере
двое, речь должна идти о групповом
решении проблемы, а оно неизбежно требует
сотрудничества участников взаимодействия.

4)Для
того чтобы определить существо конфликта,
участники конфликта должны согласовать
свой представления о сложившейся
ситуации и выработать определенную
стратегию поведения. Предполагается,
что их действия нося пошаговый характер,
разворачиваются в следующем направлении:

ШАГ
1. Определение основной проблемы:уяснить
суть проблемы, приведшей к конфликту.
При этом очень важно чтобы противники
осознавали своеобразие видения проблемы:
как собственного, так и оппонента,
имеющееся здесь сходства различия
.

ШАГ
2. Определение вторичных причин
конфликта:обычно они служат поводом
для возникновения конфликта, часто
затеняя истинную причину и затрудняя
анализ.

ШАГ
3. Поиск возможных путей разрешения
конфликта:он может быть выражен, в
частности, следующими вопросами которые
следует задать себе участникам конфликта:
а) Что я мог бы сделать чтобы разрешить
конфликт? б) Что мог бы для этого сделать
мой партнер? в) Каковы наши общие цели,
во имя которых необходим найти выход
из конфликта?

ШАГ
4. Совместное решение о выходе из
конфликта:на этом этапе речь идет о
выборе наиболее подходящего способа
разрешения конфликта, вызывающее
обоюдное удовлетворение соперников
.

ШАГ
5. Реализация намеченного совместного
способа разрешения конфликта:здесь
конфликтующим сторонам очень важно,
придерживаясь намеченной стратегии
действий, не вызвать необдуманным
словом, поспешным поведением каких-либо
сомнений друг у друга относительно
искренности выраженных ранее намерений
разрешить конфликт
.

ШАГ
6. Оценка эффективности усилий, предпринятых
для разрешения конфликта:на ее основании
проблема считается либо разрешенной,
либо делается вывод о необходимости
работы над ней, иногда вновь повторяя
описанную выше последовательность
шагов
.

Пошаговое
движение соперников в сторону разрешения
конфликта невозможно вне одновременного
действия таких элементов (факторов)
данного процесса, как адекватность
восприятия людьми происходящего,
открытость их отношений и наличие
атмосферы взаимного доверия и
сотрудничества.

48.методы
разрешения конфликтов:технология
Р.Фишера и У.Юри по преодолению конфликта.
Фишер Р
.
и Юри
У.

анализируют метод принципиальных
переговоров. Он состоит в требовании
решения проблемы на основе ее качественных
признаков, т.е
. исходя из существа дела.
Этот метод, пишут авторы, «предполагает,
что вы стремитесь найти взаимную выгоду
там, где только возможно; а там, где ваши
интересы не совпадают, следует настаивать
на таком результате, который был бы
обоснован какими-либо справедливыми
нормами независимо от воли каждой из
сторон
. Метод принципиальных переговоров
означает жесткий подход к рассмотрению
существа дела, но предусматривает мягкий
подход к отношениям между участниками
переговоров».

Метод
принципиальных переговоров
,
или «переговоров, основанных на
определенных принципах», характеризуются
четырьмя основными правилами. Каждый
из них составляет базовый элемент
переговоров и служит рекомендацией по
их ведению.

1.
«Сделайте разграничение между участниками
переговоров и предметом переговоров»,
«отделите человека от проблемы»
.
Переговоры ведут люди; обладающие
определенными чертами характера.
Обсуждение их недопустимо, так как это
привносит в ход переговоров мешающий
решению проблемы эмоциональный фактор.
Критика личных качеств участников
переговоров только обостряет конфликт
или, по крайней мере, не способствует
поиску путей его разрешения.

2.
«Сконцентрируйтесь на интересах, а не
на позициях»
.
Позиции оппонентов могут скрывать их
подлинные цели, а тем более интересы.
Между тем, в основе противоречивых
позиций всегда лежат интересы. Поэтому
вместо того, чтобы спорить о позициях,
нужно исследовать определяющие их
интересы
. За противоположными позициями
всегда кроется больше интересов по
сравнению с теми, которые нашли отражение
в этих позициях.

3.
«Разработайте взаимовыгодные варианты»
.
Договоренность на основе интересов
способствует поиску взаимовыгодного
решения путем изучения вариантов,
удовлетворяющих обе стороны. В таком
случае диалог становится дискуссией с
ориентацией — «мы против проблемы», а
не «я против тебя». При такой ориентации
возможно использование мозгового
штурма
. В результате может быть получено
не одно альтернативное решение
. Это
позволит отобрать нужный вариант,
соответствующий интересам сторон-участников
переговоров
.

4.
«Найдите объективные критерии»
.
Согласие как цель переговоров должно
базироваться на таких критериях, которые
были бы нейтральными по отношению к
интересам конфликтующих сторон. Только
тогда оно будет справедливым, стабильным
и длительным
. Если же критерии субъективны,
то другая сторона будет чувствовать
себя ущемленной, а стало быть, соглашение
будет восприниматься как несправедливое
и в конечном счете оно не будет выполняться.
Объективные критерии вытекают из
принципиального подхода к обсуждению
спорных проблем; они формулируются на
основе адекватного понимания содержания
этих проблем.

Наконец,
справедливость выработанных решений
зависит от используемых в ходе переговоров
процедур урегулирования противоречивых
интересов. В числе таких процедур:
устранение разногласий при помощи
жребия, делегирование права решать
посреднику и т.д
. Последний способ
решения спора, т.е
. когда ключевую роль
играет третья сторона, широко распространен,
его вариации многочисленны.

50.методы разрешения
конфликтов:четырехэтапный метод
разрешения конфликтной ситуации
Д.Дена.
Этот
метод служит достижению согласия между
людьми и их плодотворному сотрудничеству.
В его основе лежат два правила: «не
прерывайте общения», ибо отказ от общения
порождает и означает конфликт; «не
применяйте силовых игр, чтобы выиграть
в борьбе за власть с помощью принуждения,
угроз, ультиматумов». В описании автором
названный метод выглядит так:

Шаг
1: Найдите время для беседы.Шаг 2:
Подготовьте условия.Шаг 3: Обсудите
проблему. Вступительная часть:выразите
признательность;выразите оптимизм;
напомните (кардинальные правила);сформулируйте
проблему
. Приглашение к разговору.

Диалог:Задача
1. Придерживайтесь основного процесса.Задача
2
. Поддерживайте жесты примирения.

Прорыв:
Шаг 4: Заключите договор (если это
необходимо):сбалансированный; поведенчески
специфичный; в письменной форме.

Метод
действует эффективно, если конфликтующие
стороны знакомы с ним. Важно подготовить
подходящие условия для беседы, под коими
подразумеваются, кроме времени, также
место и благоприятная для беседы
обстановка
. Длительность диалога
определяется временем, необходимым для
достижения прорыва в сглаживании
конфликта. Содержание разговора должно
сохраняться в тайне, поскольку
несвоевременная огласка его порождает
слухи, сплетни и усиливает конфликт.
Значит, до определенного времени, пока
не достигнуто положительного результата
должна соблюдаться конфиденциальность
беседы
. Диалог, успешное его завершение
предполагает постоянное соблюдение
предмета обсуждения, исключения из
беседы элементов, не относящихся к
обсуждаемой проблеме (разговор о
сослуживцах, о событиях дня и т.п.)
. В
ходе беседы следует постоянно делать
жесты примирения, не пользоваться
уязвимостью другого и, вместе с тем, не
проявлять беспринципности
. Разговоры
о волнующей обе стороны проблеме следует
вести с ориентацией на взаимовыгодное
решение и исключение иллюзий относительно
его результата по принципу
«выигрыш—проигрыш». Итог диалога —
договор, описывающий отношения сторон
на будущее, фиксирующий в письменном
виде сбалансированное, согласованное
поведение и действия по реализации
противоречивых интересов.